Politique de retour et de remboursement
Tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retour et de remboursement
The Cookies Craft
Chez TheCookiesCraft, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité qui apportent satisfaction et plaisir à votre quotidien.
Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un article ou de demander un remboursement.
Afin de garantir une expérience client transparente et sans tracas, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable. Que ce soit pour un produit défectueux, un achat non satisfaisant ou une erreur de notre part, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Prenez quelques minutes pour lire les informations ci-dessous afin de connaître les démarches et conditions applicables. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Conditions générales de retour
Délai pour effectuer un retour
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis" Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande. Ce délai respecte les droits des consommateurs pour les achats en ligne au sein de l'Union Européenne. Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter rapidement.
État des produits retournés
Les produits doivent être dans leur état d'origine
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
Neufs et non utilisés.
Accompagnés de leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels ou pièces incluses.
Les articles endommagés, incomplets ou montrant des signes d'usure ne seront pas éligibles au remboursement.
Frais de retour et responsabilités
Les frais de retour sont à votre charge
Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais nous vous recommandons un service avec suivi pour éviter toute perte.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés après réception et inspection de l’article.
Veuillez nous contacter avant d’envoyer votre retour afin que nous puissions organiser cette prise en charge.
Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés
Bien que nous fassions notre maximum pour vous offrir une grande flexibilité, certains articles ne sont pas éligibles au retour.
Cela inclut :
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
Les produits achetés en promotion, sauf s’ils sont défectueux ou envoyés par erreur.
Les produits ouverts ou utilisés dans des conditions non conformes.
Clause légale pour la politique de retour
Conformité avec la législation en vigueur
La présente politique de retour et de remboursement respecte les dispositions du Code de la consommation applicables aux achats en ligne, notamment en ce qui concerne le droit de rétractation.
Droit de rétractation :
En vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour qui restent à votre charge. Ce délai commence à compter de la date de réception de votre commande.
Exceptions au droit de rétractation :
Conformément à l'article L221-28, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
Les produits descellés après livraison, ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Conditions spécifiques :
En cas de non-respect des critères mentionnés dans la présente politique (produits incomplets, endommagés ou hors délai), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de vous renvoyer les articles à vos frais.
Pour toute question relative à vos droits ou à la mise en œuvre de cette politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@thecookiescraft.com.
Cette politique s'applique uniquement aux commandes effectuées sur notre site thecookiescraft.com et est soumise aux lois françaises.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de notre siège social.
