CookieCraft
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FAQ
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en France sous 6 à 11 jours ouvrés selon votre localisation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec le suivi. Tout retard sera signalé. Ceci est susceptible d’évoluer.
2. Livrez-vous en dehors de la france ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France. Nous espérons élargir nos zones de livraison prochainement !
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Apple Pay (si activé sur votre appareil).
Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce à notre système de cryptage avancé.
4. Puis-je demander un remboursement ?
Oui, si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours après réception. Consultez nos conditions de retour pour en savoir plus.
5. Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous avez la possibilité de retourner un produit dans son emballage d’origine sous 14 jours. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
6. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toute première commande passée sur notre site.
7. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@thecookiescraft.com
- Via notre formulaire de contact sur la page dédiée.
Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
8. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre produit est endommagé, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et de son emballage. Nous nous chargerons de vous envoyer un remplacement ou un remboursement.
9. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement pour traiter votre demande.
10. Proposez-vous un programme de fidélité ?
Nous travaillons actuellement sur un programme de fidélité. Restez connecté pour en profiter dès son lancement !
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